Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le Client peut exercer ce droit directement depuis son espace compte, sans avoir à contacter le service client au préalable :
- Commande livrée → initier un retour depuis l'espace compte
- Commande non encore expédiée → annuler la commande depuis l'espace compte
Le Client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours supplémentaires à compter de la notification de sa décision de rétractation pour retourner le ou les Produits concernés.
2. Annulations en libre-service
Le Client peut annuler une commande non encore expédiée directement depuis son espace compte, sans avoir à contacter le service client.
Conditions
- La commande doit être en attente d'expédition
- L'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande
Procédure
- Se connecter à l'espace compte
- Accéder à la commande concernée
- Cliquer sur « Annuler la commande »
Remboursement
En cas d'annulation avant expédition, le Client sera intégralement remboursé, sans frais, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le Client devra alors exercer son droit de rétractation après réception du colis (voir section 1).
3. Modalités de retour
Le Produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine
- dans son état d'origine
- neuf, non porté, non lavé
- avec l'ensemble des étiquettes
Le retour s'effectue aux risques du Client.
Les Produits doivent être adressés à l'adresse suivante :
VADF Boîte aux lettres n°25 Bâtiment WIKIVILLAGE 8 rue de Srebrenica 75020 Paris France
4. Frais de retour
Retour via le service prépayé Colissimo
Navir propose un service de retour prépayé via Colissimo.
Le coût de ce retour est estimé à 7,00 €.
Ce montant sera déduit du remboursement effectué au Client.
Retour sans service prépayé
Si le Client :
- ne souhaite pas utiliser le service prépayé, ou
- effectue un retour depuis un pays hors France métropolitaine
Les frais de retour restent intégralement à sa charge.
5. Produit défectueux ou non conforme
En cas de Produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service après-vente.
Après validation, un bon de retour prépayé sera transmis.
Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé au Client.
6. Remboursement
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné, ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement inclut :
- le prix du ou des Produits retournés
- les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client)
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Navir se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition.
Navir se réserve également le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées (Produit porté, lavé, incomplet ou détérioré).
7. Exclusions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains Produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
- les Produits personnalisés
- les Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
8. Facturation avec TVA
La facturation avec TVA est possible uniquement après expiration du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.
Si aucun retour n'est demandé dans ce délai, une facture avec TVA pourra être émise sur demande du Client.
Pour toute question, veuillez contacter le service client Navir.