Cette page détaille l’ensemble des conditions de retour et de remboursement.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le Client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours supplémentaires à compter de la notification de sa décision de rétractation pour retourner le ou les Produits concernés.

Le Produit doit être retourné :

• dans son emballage d’origine
• dans son état d’origine
• neuf, non porté, non lavé
• avec l’ensemble des étiquettes

Le retour s’effectue aux risques du Client.

Avant tout retour, le Client est invité à notifier sa demande de rétractation par écrit (e-mail ou autre moyen) afin de faciliter le traitement.

Les Produits doivent être adressés à l’adresse suivante :

VADF
Boîte aux lettres n°25
Bâtiment WIKIVILLAGE
8 rue de Srebrenica
75020 Paris
France

Retour via le service prépayé Colissimo

Navir propose un service de retour prépayé via Colissimo.

Le coût de ce retour est estimé à 7,00 €.

Ce montant sera déduit du remboursement effectué au Client.

Retour sans service prépayé

Si le Client :

1. ne souhaite pas utiliser le service prépayé
   
2. ou effectue un retour depuis un pays hors France métropolitaine
   

Les frais de retour restent intégralement à sa charge.

En cas de Produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le service àpres vente.

Après validation, un bon de retour prépayé sera transmis.

Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé au Client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné, ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement inclut le prix du ou des Produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client).

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Navir se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition.

Navir se réserve également le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées (Produit porté, lavé, incomplet ou détérioré).

Conformément à la réglementation, certains Produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

1. les Produits personnalisés
2. les Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

La facturation avec TVA est possible uniquement après expiration du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.

Si aucun retour n’est demandé dans ce délai, une facture avec TVA pourra être émise sur demande du Client.